1. Política de Garantía
Compre con la tranquilidad de contar con el respaldo de una empresa líder legalmente constituida.
Plazo de Cobertura: Ofrecemos una garantía directa de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega.
¿Qué cubre?: Defectos de fabricación en el funcionamiento técnico del producto y componentes electrónicos.
¿Qué no cubre?: Daños causados por una instalación incorrecta o negligente.
Uso del producto bajo condiciones diferentes a las recomendadas (ejemplo: sobrecarga de capacidad en estabilizadores).
Intervención del equipo por parte de terceros no autorizados.
Daños físicos, golpes, quemaduras por agentes externos o fluctuaciones de voltaje extremas ajenas al propósito del equipo.
2. Derecho de Retracto (Devoluciones)
Si al recibir el producto decides que no es lo que esperabas, puedes solicitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir el producto para notificarnos.
Estado del Producto: El artículo debe estar nuevo, sin señales de uso, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
Costos de Envío: Según la normativa vigente, los costos de transporte por devolución por retracto deben ser asumidos por el comprador.
3. Procedimiento para Reclamaciones
Si necesitas tramitar una garantía o devolución, sigue estos pasos:
Notificación: Escríbenos a través de nuestro sitio web o visítanos en nuestra sede física en la Calle 8 # 16-70, Barrio Centro, Curumaní, Cesar.
Documentación: Es indispensable presentar o adjuntar la Factura Electrónica oficial que emitimos con tu compra.
Evaluación Técnica: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico evaluará el estado del equipo en un plazo de 3 a 5 días hábiles para dar respuesta a tu solicitud.
4. Logística de Despacho y Seguridad
Para asegurar que tu garantía comience con el pie derecho, cuidamos cada detalle del envío:
Rapidez: Despachamos en menos de 24 horas hábiles desde Curumaní, Cesar.
Aliados: Trabajamos con Interrapidísimo y Servientrega, garantizando que tu equipo viaje protegido.
Recomendación de Experto: Para equipos de alta potencia (como nuestro estabilizador de 3000W), asegúrate de seguir las guías de conexión para Nevecones y Lavadoras Digitales para evitar daños que puedan invalidar la garantía.
5. Privacidad y Datos en el Proceso
Toda la información personal proporcionada durante el proceso de compra y garantía está protegida bajo nuestra política de privacidad.
Utilizamos tus datos solo para fines de facturación legal ante la DIAN y logística de envío.
No compartimos tu información con terceros, salvo para el cumplimiento de la entrega (transportadoras).
¿Necesitas ayuda técnica?
Si tienes dudas sobre la instalación de tu repuesto o componente, no dudes en contactarnos antes de proceder. Prevenir un error de conexión es la mejor forma de proteger tu inversión y tu garantía.
REFRIELECTRICOS G&E
Expertos en refrigeración, lavadoras y suministros eléctricos.
Curumaní, Cesar, Colombia.